۴۹٫۱

زیاد۱۳۲۳۵٫۲۸۴٫۳تاحدودی۵۴۱۴٫۴۹۸٫۷کم۴۱٫۱۹۹٫۷خیلی کم۱.۳۱۰۰٫۰جمع۳۷۵۱۰۰٫۰

۱۳-۴- جدول و نمودار تخصصی:

با توجه به نمودار و جدول فوق ۱/۴۹درصد پاسخگویان معتقد هستند که تخصصی بودن در حرفه ای روزنامه نگاری در استقلال شغلی و حرفه ای آن ها تاثیر خیلی زیادی دارد و ۲/۳۵ درصد آن ها این مورد را در حد زیاد و ۱/۱ درصد پاسخگویان آن را در حد کم ارزیابی کرده‌اند. ۱۱نفر از پاسخگویان ‌به این سوال جواب نداده اند. درصدهای محاسبه شده بر اساس بی جواب است.

1. ضعف عمومی مطبوعات را ناشی از چه عواملی می دانید ؟

۳

فراوانی مطلق

درصدفراوانی مطلق

درصدفراوانی تجمعی

ضعف نیروهای کیفی و تخصصی

۵۰
۱۳٫۴
۱۳٫۴

شرایط اجتماعی و سیاسی

۷۲
۱۹٫۴
۳۲٫۸

تنگ نظری ها و نگرش های غلط

۳۳
۸٫۹
۴۱٫۷

کیفیت و تلقی ‌مدیریت‌ها

۶
۱٫۶
۴۳٫۳

عدم شناخت از نقش مطبوعات و استنباط های شخصی

۱۵
۴٫۰
۴۷٫۳

همه آن ها

۱۹۶
۵۲٫۷
۱۰۰٫۰

جمع

۳۷۲
۱۰۰٫۰

۱۴-۴ جدول و نمودار ضعف عمومی مطبوعات :

با توجه به نمودار و جدو فوق ۴/۱۹ درصد پاسخگویان عف عمومی مطبوعات را ناشی از شرایط اجتماعی و سیاسی ارزیابی کرده‌اند . ۴/۱۲ درصد پاسخگویان ضعف عمومی مطبوعات را ناشی از ضعف نیروهای کیفی تخصصی می دانند و ۷/۵۲ درصد پاسخگویان تمامی عوامل که در سوال به آن اشاره شده است را تاثیرگذار درضعف عمومی مطبوعات می دانند. ۱۴نفر از پاسخگویان ‌به این سوال جواب نداده اند. درصدهای محاسبه شده بر اساس بی جواب است.

۴- به نظر شما راهکارهای عملی ارتقای استانداردهای فعالیت مطبوعات درکشور ما چیست؟

فراوانی مطلق

درصدفراوانی مطلق

درصدفراوانی تجمعی

استقلال مطبوعات

۲۷

۱۱٫۸

۱۱٫۸

همکاری اصولی نهادها و سازمان ها

۹

۳٫۹

۱۵٫۷

استفاده از نیروهای متخصص و آموزش دیده

۱۷

۷٫۴

۲۳٫۱

رعایت قوانین و حقوق رسانه

۱۶

۷٫۰

۳۰٫۱

آزادی مطبوعات

۶۳

۲۷٫۵

۵۷٫۶

سلیقه شخصی مدیریت ها

۸

۳٫۵

۶۱٫۱

عدم سانسور

۱۲

۵٫۲

۶۶٫۴

آموزش تخصص خبرنگاران

۲۹

۱۲٫۷

۷۹٫۰

بالا بردن سواد رسانه های

۱۲

۵٫۲

۸۴٫۳

ارتباط خوب بین خبرنگاران و مسئولین

۱۰

۴٫۴

۸۸٫۶

حمایت های دولت

۴

۱٫۷

۹۰٫۴

احیای انجمن های صنفی

۱۹

۸٫۳

۹۸٫۷

اعتماد سازی رسانه

۳

۱٫۳

۱۰۰٫۰

جمع

۲۲۹

۱۰۰٫۰

1. ۱۵ –۴ جدول و نمودار استاندارهای فعالیت مطبوعات :

۱۵-۴جدول و نمودار استاندارهای فعالیت مطبوعات :

با توجه به نمودار و جدول فوق ۵/۲۷ درصد پاسخگویان آزادی مطبوعات را به عنوان یک راهکار عملی جهت ارتقای استاندارهای فعالیت مطبوعات در کشور ارزیابی کرده‌اند و ۷/۱۲ درصد مخاطبین معتقد هستند آموزش تخصصی خبرنگاران و روزنامه نگاران را در ارتقای استانداردهای فعالیت مطبوعات تاثیر دارد. ۸/۱۱ درصد پاسخگویان استقلال داشتن برای مطبوعات را به عنوان یک راهکار عملی برای ارتقای استانداردهای فعالیت مطبوعات در کشورمی دانند. و ۳/۱ درصد پاسخگویان اعتماد سازی رسانه ها را به عنوان یک راهکار در جهت ارتقای فعالیت های بهتر مطبوعات در کشورارزیابی کرده اند۱۵۷نفر پاسخگویان ‌به این سوال جواب نداده اند. درصدهای محاسبه شده بر اساس بی جواب است.

۵ – چالش های موجود در احقاق حقوق شهروندی مخصوصا در حوزه مطبوعات و احیای انجمن های صنفی روزنامه نگاران ناشی از چیست؟

۱۶- ۴ جدول و نمودار:

فراوانی مطلق
درصدفراوانی مطلق
درصدفراوانی تجمعی
تنگ نظریه‌ای مسئولیین
۲۸
۱۴٫۸
۱۴٫۸
رعایت نکردن حقوق و قوانین
۲۴
۱۲٫۷
۲۷٫۵
چالش های مالی و اجتماعی
۲۵
۱۳٫۲
۴۰٫۷
حرکت های خار ج از فعالیت های اجتماعی
۱۸
۹٫۵
۵۰٫۳
نبود قوانین مربوطه
۲۲
۱۱٫۶
۶۱٫۹
نبودن آزادی بیان
۲۷
۱۴٫۳
۷۶٫۲
به رسمیت شناختن روزنامه نگاران
۱۴
۷٫۴
۸۳٫۶
نبودن یک انجمن صنفی فعال
۱۳
۶٫۹
۹۰٫۵
بروز ‌مشکلات ت سیاسی و اجتماعی
۱۱
۵٫۸
۹۶٫۳
عدم استقلال روزنامه نگاران
۷
۳٫۷
۱۰۰٫۰
جمع
۱۸۹
۱۰۰٫۰

۱۶-۴ جدول و نمودار چالش‌های احقاق حقوق شهروندی مخصوصا در حوزه مطبوعات:

با توجه به نمودار و جدول فوق ۸/۱۴ درصد پاسخگویان تنگ نظریه‌ای مسئولین را از چالش های موجود در احقاق حقوق شهروندی مخصوصا در حوزه مطبوعات و احیای انجمن های صنفی روزنامه نگاران ارزیابی کرده‌اند. ۷ /۱۲ درصد پاسخگویان به رعایت نکردن حقوق و قوانین ، ۲/۱۳ درصد مخاطبین به چالش های مالی و اجتماعی، اهمیت بیشتری داده‌اند. ۵ /۹ درصد پاسخگویان حرکت های خارج از فعالیت های اجتماعی را عامل مهمی در احقاق حقوق شهروندی در حوزه مطبوعات دانسته اند . و ۶/۱۱ درصد پاسخگویان نبود قوانین مربوط را به عنوان یک عامل اساسی ارزیابی کرده‌اند .۳/۱۴ درصد پاسخگویان نبودن آزادی بیان را یک مانع در جهت احقاق حقوق شهروندی روزنامه نکاران و خبرنگاران ارزیابی

کرده‌اند. ۱۹۷نفر از پاسخگویان ‌به این سوال جواب نداده اند. درصدهای محاسبه شده بر اساس

بی جواب است.

۱-۶ جامعه ما به یک نظام صنفی رسانه ای مستقل نیازمند است ؟

فراوانی مطلق

درصدفراوانی مطلق

درصدفراوانی تجمعی

موافقم

۳۷۲
۸۵٫۶
۸۵٫۶

مخالف

۳۲
۸٫۴
۹۴٫۰

بی نظر

۲۳
۶٫۰
۱۰۰٫۰

جمع

۳۸۲
۱۰۰٫۰

• 1. نمودار و جدول نظام صنفی رسانه ای :

با توجه به نمودار و جدول فوق۶/۸۵ درصد پاسخگویان معتقد هستند که جامعه ما به یک نظام صنفی رسانه ای مستقل نیازمند است و ۴/۸ درصد این پاسخگویان با وجود یک نظام صنفی مستقل مخالفت کرده‌اند و ۰/۶ درصد آنان هیچ نظر خاصی در این زمینه نداشتند. ۴ نفر از پاسخگویان ‌به این سوال جواب

نداده اند. درصدهای محاسبه شده بر اساس بی جواب است.

۲-۶ موافق هستید سرنوشت رسانه ها را به دست خودشان بسپاریم ؟

۱۸-۴ جدول و نمودار :

جمع بندی چارچوب نظری

در مجموع با بررسی نظریات پاتنام می توان گفت وی در حوزه شهروندی فعال، مشارکت مدنی خانواده را عاملی مهم در مشارکت سیاسی افراد دانسته است، سرمایه اجتماعی و دموکراسی با انجمن ها و مشارکت مدنی و اجتماعی و کارآمدی دموکراسی پیوند یافته است، در نظریات پاتنام، شهروندان از دولت برجسته ترند و تضمین کننده حکومت خوب محسوب می‌شوند، سرمایه اجتماعی میان گروهی است که باعث پیوند انجمن ها می شود. همچنین تاثیر درونی سرمایه اجتماعی بر جامعه مدنی است که باعث گسترش ارزش های دموکراسی، مشارکت فعال شهروندان، وجود شهروندانی با جهت گیری اجتماعی و قانونی و همکاری بهتر با دولت می شود و کنش جمعی، خیر عمومی و اعتماد به نهادهای عمومی را به دنبال دارد. در ضمن پاتنام مشارکت فعال شهروندان در امور جمعی را نشانه جامعه متمدن دانسته است.

1. 1. .Tolerance of diversity. ↑

1. 1. .Edward Banfield. ↑

1. 1. .Montegrano. ↑

1. 1. . Self – Interest Rightly Understood ↑

1. 1. .sex ↑

1. 1. .Gender ↑

1. 1. .discrimination ↑

1. 1. .Bonding ↑

1. 1. .Jane Jacobs ↑

1. 1. .Background Charactristics. ↑

1. 1. ۲٫Family within. ↑

1. 1. . Nation-state ↑

1. 1. . Virtue civic ↑

1. 1. .Emile ↑

1. 1. . internalized quality ↑

1. 1. . airness ↑

1. 1. . external ↑

1. 1. .Achieved Membership ↑

1. 1. . Berlach ↑

1. 1. . Social Interactions ↑

1. 1. .Fluid ↑

1. 1. .Jason Wood. ↑

1. 1. .Working Definition. ↑

1. 1. . John Rawls. ↑

1. 1. . Faire Society. ↑

1. 1. .Components of Citizenship ↑

1. 1. .Minkler. ↑

1. 1. .Meihu, Liu ↑

1. 1. . Dee ↑

1. 1. .Summers ↑

1. 1. .Quigley. ↑

1. 1. .identity ↑

1. 1. .civic virtue ↑

1. 1. .Subjecthood ↑

1. 1. .Civilization. ↑

1. 1. .Olsen ↑

1. 1. . Haller ↑

1. 1. .Rokeach ↑

1. 1. .Motivational construct ↑

1. 1. .Context ↑

1. 1. .Lautman ↑

1. 1. . Salvation ↑

1. 1. . Inner harmony ↑

1. 1. .Competences ↑

1. 1. . Moral ↑

1. 1. .Obligation ↑

1. 1. .Intention ↑

1. 1. . Vogt ↑

1. 1. . Déclaration des droits de l’homme et du citoyen ↑

1. 1. . citoyen ↑

1. 1. . Schinkel ↑

1. 1. . Westholm ↑

1. 1. . Verba and Nie ↑

1. 1. . Hoskins& Mascherini ↑

1. 1. . Holford and van der, Veen 2003; de Weerd et al. 2005; Ivancˇicˇ et al. 2003; van Nierop 2006. ↑

1. 1. . Scheerens ↑

1. 1. . Ogris and west ↑

1. 1. . Denters ↑

1. 1. . Council of Europe 1950 ↑

1. 1. . Alred et al ↑

1. 1. . Nelson & Kerr ↑

1. 1. . Etzioni ↑

1. 1. . Iezzi, Deriu ↑

1. 1. . Veldhuis, Audigier, Crick ↑

1. 1. . Hoskins& Crick. ↑

1. 1. . Vaughan. ↑

1. 1. . Villa ↑

1. 1. . Baron .et. al ↑

1. 1. . Houtzager & Acharya ↑

1. 1. .۱ Mc Gonigal ↑

۲٫۴٫۲٫ مدل الماس‌ پورتر

مایکل پورتر از استادان دانشکده بازرگانی دانشگاه هاروارد یکی از محققان فعال در زمینه مطالعات رقابت‌پذیری است. وی در سال ۱۹۸۰ کتاب «استراتژی رقابتی»، در سال ۱۹۸۵ کتاب «مزیت رقابتی» را به رشته تحریر در آورده است. همچنین در سال ۱۹۹۰ کتاب «مزیت رقابتی ملت‌ها» را عرضه داشت که در آن مدل «الماس‌» (DIAMOND MODEL) در رقابت‌پذیری معرفی شده است. پورتر در این مدل همان گونه که در شکل زیر نیز مشخص شده است، رقابت‌پذیری را حاصل تعامل و برهمکنش چهار عامل اصلی می‌داند

۱- فاکتورهای درونی؛

۲- شرایط تقاضای داخلی؛

۳- صنایع مرتبط و حمایت کننده؛

۴ – استراتژی، ساختار و رقابت.

شکل ۱٫۲٫ مدل الماس پورتر Porter, Michael, 1990))

به اعتقاد «پورتر»، این فاکتورهای چهارگانه به صورت متقابل بر یکدیگر تاثیر دارند و تغییرات در هر کدام از آن ها می‌تواند بر شرایط بقیه فاکتورها مؤثر باشد.(Porter, Michael, 1990)علاوه بر ان، دو عامل بیرونی دولت و اتفاقات پیش‌بینی نشده نیز بر عوامل چهارگانه تأثیر غیر مستقیم دارند و از طریق تاثیر بر آن ها می‌توانند در رقابت‌پذیری نیز تاثیر گذار باشند.

الف – فاکتورهای درونی: مجموعه‌ای از عوامل مؤثر در تولید کالا یا خدمات، مانند مواد اولیه، کیفیت و میزان دسترسی به ان، نیروی انسانی بدون مهارت و یا ماهر و آموزش دیده، بهره وری و خلاقیت و نوآوری نیروی انسانی، زیر ساختها، مسائل تکنولوژیک، میزان سرمایه و دسترسی به ان، توانمندیها و قابلیت‌های مدیریتی و … که برای رقابت در عرصه بازارهای رقابتی ضروری است، فاکتور‌های درونی را تشکیل می‌دهند.

پورتر فاکتورهای درونی را در دو دسته تقسیم بندی می‌کند(Porter, Michael, 1990):

-فاکتورهای عمومی شامل مواردی مانند مواد اولیه، انرژی، نیروی انسانی بدون مهارت خاص.
-فاکتورهای تخصصی شامل مواردی مانند نیروی انسانی ماهر و متخصص، دانش فنی پیشرفته و فناوری پیشرفته.

فاکتورهای تخصصی در مقایسه با فاکتورهای عمومی مزیت رقابتی پایدارتری را ایجاد می‌کند.

ب- شرایط تقاضای داخلی: شرایط تقاضای داخلی ماهیت و چگونگی تقاضا را در بازارهای داخلی برای محصولات یک صنعت مشخص می‌کند. اندازه و رشد تقاضا در رقابت‌پذیری صنایع تاثیر بسزایی دارد. پورتر معتقد است که وجود بازار داخلی بزرگ و در حال رشد موجب تشویق سرمایه گذاران برای توسعه فناوری و بهبود بهره‌وری گردیده و این مسئله به عنوان مزیت رقابتی برای آن ملت محسوب می‌گردد. در مقابل، بازارهای داخلی کوچک که دارای رشد پایینی هستند شرکت‌ها و صنایع را به دنبال فرصت‌های صادراتی می‌کشاند^[۳۰]. تقاضای داخلی دارای دو جنبه کمی و کیفی بازار است. اندازه تقاضای داخلی حداقل مقیاس اقتصادی فعالیت‌های بنگاه‌های داخلی را تعیین کرده و آن ها را قادر می‌سازد تا از یک تقاضای پایدار برخوردار گردند. اما باید توجه داشت که منافع اصلی تقاضای داخلی در رقابت‌پذیری از دیدگاه کیفی است. انتظارات مشتریان از کیفیت محصولات و خدمات می‌تواند انگیزه‌ای برای افزایش قدرت رقابت‌پذیری یک کسب و کار گردد (Kim, C,2002) و به عنوان محرکی قدرتمند در جهت توسعه و ارتقای رقابت‌پذیری بنگاه‌ها و حتی از دید کلان رقابت‌پذیری کشورها گردد. (Vanni & Duncan & González & Horgan, 2009)

ج- صنایع مرتبط و حمایت کننده: صنایع مرتبط و حمایت کننده می‌تواند شامل تأمین کنندگان مواد اولیه یا تجهیزات و ابزارآلات، توزیع کنندگان و فروشندگان، سیستم‌های توزیع محصول، مؤسسات تحقیقاتی، سرویس‌های مالی مانند بانک‌ها و بورس اوراق بهادار، سیستم‌های حمل و نقل، دانشگاه‌ها، مراکز و مؤسسات تحقیقاتی و صنایعی باشد که از یک نوع فناوری، مواد اولیه و امکانات آزمایشگاهی استفاده می‌کنند. ارتباط و همکاری با این صنایع و مراکز در توسعه سطح محصولات و خدمات و بهبود آن ها و در نهایت ارتقای رقابت‌پذیری مؤثر است.

د- استراتژی، ساختار و رقابت: شرایطی که طبیعت و جوهره رقابت را در سطح کلان اجتماع تحت کنترل دارد و همچنین راه و روشی که بنگاه‌ها و ‌سازمان‌ها تأسیس، سازماندهی و مدیریت می‌شوند بر رقابت‌پذیری تأثیر بسزایی دارد. ‌بنابرین‏، ساختار و استراتژی‌هایی که برای مدیریت و راهبری یک بنگاه یا صنعت تدوین و اجرا می‌گردد، تاثیری مستقیم بر عملکرد و رقابت‌پذیری آن دارد. پورتر به منظور ایجاد مزیت‌های رقابتی، استراتژی‌های عمومی را پیشنهاد می‌کند. بر اساس این استراتژی‌ها یک کسب و کار از دو راه می‌تواند برای خود مزیت رقابتی ایجاد کرده و موقعیت رقابتی خود را بهبود ببخشد:

– ارائه کالا و یا خدمات با هزینه کمتر (مزیت هزینه‌ای)؛

– ارائه کالا و خدمات متنوع با ویژگی‌های متمایز (مزیت تمایز).

هر یک از این استراتژی‌ها می‌تواند توسط بنگاه‌ها اعمال گردد و یا تنها بخشی از آن را پوشش دهند. هر یک از این استراتژی‌ها موقعیت رقابتی خاصی را برای بنگاه ایجاد می‌کند.

علاوه بر این، پورتر ماهیت و میزان رقابت در هر محیط صنعتی را به مجموعه‌ای از پنج نیروی مختلف وابسته می‌داند و معتقد است که با افزایش تعداد رقبا و شدت یافتن رقابت بین این نیروهای پنج گانه، رقابت‌پذیری کل صنعت و به تبع آن کل کشور افزایش خواهد یافت. دلیل این مسئله را می‌توان در تلاش متقابل رقبا برای افزایش کیفیت و یا کاهش هزینه های محصولات و یا خدمات برای کسب رضایت مشتریان دانست که در نهایت موجب افزایش سطح استانداردهای زندگی و رضایت مندی بیشتر در مشتریان خواهد شد.

ه – دولت: دولت به عنوان یک نیروی عمده، همواره در رقابت‌پذیری مؤثر است و با مداخله خود در امور مختلف سیاسی، اقتصادی و اجتماعی و اعمال قوانین و مقررات بر رقابت‌پذیری تأثیر مثبت و حتی منفی داشته است. سیاست‌های پولی، مالی و بازرگانی و قوانین مالیاتی، سیاست‌های حمایتی، سیاست‌های اداری و تشکیلاتی، قوانین مربوط به صادرات و واردات، نرخ ارز، حجم پول و نرخ بهره، تورم، هزینه های دولت و تصمیم‌گیری های دیگر در سطح اقتصاد خرد و کلان، توافق های رسمی و غیر رسمی مقامات سیاسی، برقراری یا توسعه روابط سیاسی تجاری و یا قطع روابط اقتصادی- تجاری با ‌سایر کشورها از جمله بارزترین عوامل تأثیر گذار بر رقابت‌پذیری بنگاه‌ها، صنایع و کشورها هستند که به طور مستقیم با دولت‌ها درارتباطند. (Mukherjee, 2010)

و- اتفاقات پیش‌بینی نشده: اتفاقات پیش‌بینی نشده حوادث و مسائلی هستند که بر رقابت‌پذیری تأثیر- مثبت و یا منفی- داشته ولی به صورت تصادفی و خارج از کنترل بنگاه‌ها، صنایع و حتی دولت ها رخ می‌دهند. حوادث غیر مترقبه، جنگ، تحریم های اقتصادی، شوک‌های نفتی، بحرآنهای اقتصادی- سیاسی و یا نوآوری‌های عمیق تکنولوژیک نمونه ای از اتفاقات پیش‌بینی نشده هستند. (Porter, Michael, 1990)

برند ممکن است یک عملکرد مهم فراهم کند در برنامه های بازاریابی اجتماعی از طریق کمک کردن به افراد در ارتباط و نشانه هایی برای آن ها و دیگران که آن‌ ها مشغول رفتارهای مطلوب هستند. ‌بنابرین‏ توانایی بهتر دارند در درک مزایای فوری و تقویت مثبت دریافت کند. برای مثال نمایش دادن سمبل‌های قابل رویت یا از طریق توصیف آن ها با لیبل‌های مشخص در این مورد یا مورد دیگر شامل می‌شود معانی مشخصی را در ارتباط موضوعات سلامت اجتماعی افراد توانایی دارند به دست بیاورند یک رضایت بیشتر فوری اگر آن ها احساس کنند که معتبر شناخته شده ‌و تصدیق می‌شوند در نتیجه از رفتارهای نامطلوب یارفتارهای مطلوب را انجام می‌دهند، دوری می‌کنند. به عبارت دیگر رفتارهای مطلوب برند سازی اجتماعی و شخصی می‌تواند کمک کند به افراد که دریافت کنند پاداش‌های فوری تأیید و تصدیق عامه و شناخت دیگران و بعلاوه از مزایای آن خود توصیفی و رسمیت و تأیید شخصی است. در رویارویی با دیگران که به نظر بیاید معامله است در اینکه فرد دریافت بازخورهای مثبت چه طورصریح یا ضمنی داشته باشد در عوض قادر به رفتار در یک راه مناسب است. ‌به این ترتیب برندسازی در ایجاد رفتارهای مطلوب اجتماعی می‌تواند فوری تر ‌و ملموس‌تر برای یک فرد به طور مستمر بر اساس طول زمان نقش بازی کند. (کلر ،۱۹۹۸)

مسئولیت اجتماعی شرکت (CSR) و اخلاق تجاری، دو مفهوم است که اغلب مورد استفاده به جای همدیگر قرار می‌گیرند اما متفاوت هستند. بخاطر استفاده واژه شهرت شرکت‌ها، تصویر شرکت‌ها و شهروندی شرکت این زمینه بیشتر پیچیده‌تر شده است.

مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها مربوط به قرارداد اجتماعی در بین کسب وکار و جامعه‌ای که درآن شرکت کار می‌کند.

در حالی که اخلاق کسب و کار (تجاری) نیاز به سازمان‌ها برای مطابقت با دقت فکر و تدبیر از قوانین و یا فلسفه اخلاق رفتار کنند.(روبین و همکاران ،۱۹۸۷) .

از نظر اجتماعی مسئولیت رفتاری است که از لحاظ اخلاقی خنثی یا حدس اخلاقی و نادرست باشد در حالی که اعمالی که دیکته شده از طریق فلسفه اخلاقی ممکن از لحاظ اجتماعی مورد قبول نباشد.شرکت‌های بسیاری از CSR به عنوان یک نوع از روابط عمومی (PR) شرکت استفاده می‌شود و نه به عنوان تلاش واقعی برای تغییر و راه و روش برای تعامل با جامعه استفاده می‌شود(ورک ،۲۰۳)

هنگامی که CSR تنها توسط مدیریت ریسک و کم کردن ریسک شرکت صورت می‌گیرد. آن است که نه تنها جعلی و غیر قابل تحمل است، بلکه این واژه محکوم به شکست است. (کیتچین ،۲۰۰۳).

به جای پرداختن به مسائل واقعی،CSR صرفا مراحل پانتومیم استادانه درست شده برای پنهان کردن و یا منحرف کردن توجه عمومی از بیماری شرکت‌های بزرگ است. CSR هرگز نمی‌گوید آنچه اتفاق افتاده در پشت صحنه و چیزی که واقعا اتفاق افتاده. در شرکت به طور مثال بزرگترین CSR نشان می‌دهد توسط Enron قبل از مرگش که در لیست ۱۰۰ شرکت برتر بود.

بهتری CSR در امریکا و دریافت کرد ۶ جایزه محیط زیست در سال ۲۰۰۰ او مطرح کرد خط مشی‌های سه گانه سیاست‌های به سزایی بر روی تغییرات آب وهوایی، حقوق بشر، و ضد فساد اداری و رشوه داشتند. مدیر عامل آن در سخنرانی در کنفرانس اخلاق قرار بیانیه‌ای از ارزش‌ها تأکید بر «ارتباطات،احترام و صداقت» سهام این شرکت وقتی در سرمایه‌گذاری اجتماعی از شرکت واسطه‌ای استفاده کرد. غرق شد و پایین آمد (کلی ،۲۰۰۰)

مدیریت ارتباط با مشتری یا موج سوم برندسازی آخرین مد و موج هست عقیده‌ای در پشت مدیریت با مشتری هست که یک سرمایه اجتماعی وجود خواهد داشت در هماهنگی وهمتراز کردن شرکت‌ها با دلیل‌هایی که احساسات قوی مشتری ایجاد و تشدید خواهد کرد و یک وابستگی بین مشتری وشرکت به وجود خواهد آورد (داولینگ ،۲۰۰۱) از آنجا که اکثر مدیران بازاریابی آموزش و شایستگی کافی ندارند برای تصمیم‌گیری در شناسایی دلایل اجتماعی برای حمایت و چشم پوشی کردن مدیریت ارتباط با مشتری فرصت طلبی می‌کنند و یا در بهترین حالت سطحی استفاده می‌شود.(ینگ ،۲۰۰۵)

مختصرا برندسازی ممکن است یک عملکرد مفید در برنامه های بازاریابی اجتماعی با تسهیل کردن مبادله که ممکن انجام هم نشود فراهم کند. به طور خاص ممکن است افراد آگاه باشند از مزایای اجتماعی و شخصی که آن ها به سادگی همه نادیده گرفته شده‌اند. قرار دهیم دستورالعمل‌های بازاریابی اجتماعی و دوم موضوعات مهم برندسازی بحث شود ‌در مورد جنبه‌های بهداشت عمومی که باید برند سازی شود و چگونه این نوع برند باید ایجاد شود.

چگونه باید برند گذاری شود برای برنامه های بازاریابی اجتماعی؟

در بازاریابی اجتماعی نیاز دارد که افراد در رفتارهای معیین که در نظر گرفته شده به عنوان رفتارهای مطلوب و از رفتارهای نامطلوب دوری کند ، متعهد شوند.

برندسازی بیشترین اثر را خواهد داشت وقتی در ارتباط با سلامت اجتماعی افراد ملاحظات مثبت و ملاحظات منفی در ارتباط با سلامت عمومی نادیده بگیرند.

فرض می‌کنید که برندسازی رفتارهای مطلوب می‌تواند نقش مفیدی در برنامه های بازاریابی اجتماعی بازی کند موضوعی که مطرح می‌شود این است که آیا می‌تواند برند تحت آن شرایط ایجاد کنند.

رفتارهای خاصی هستند که می‌تواند برندگذاری شود و در روشی که شناسایی شود مربوط به یکدیگر شوند برای مثال صحیح عمل کن و صحیح بخور و صحیح ورزش کن ‌در مورد برندسازی رفتارهای خاص آن ها این است که بیشتر برجسته‌تر کند و نمایش بده وبا معنا با مفهوم تر باش و افراد اهداف رفتاری کلی را راحتر به دست بیاورد.

ایجاد برند نیاز دارد به ساختارهای علمی برند و مشتری باید آگاه از وجود برند باشد و برند باید به انجمن‌های قوی و مورد علاقه و منحصر به فرد ارتباط داشته باشد.

برندهای قوی اکثرا از استراتژی رانشی ودیگر عوامل میانجی استفاده می‌کنند برای دیدگاه بازاریابی اجتماعی سوال این است که کدام عامل میانجی می‌تواند اثر بگذارد روی رفتار افراد در ارتباط با موضوعات بهداشت عمومی. (کلر ،۱۹۹۸)

۲-۲-۷ مسئولیت اجتماعی ‌و شهرت شرکت

مسئولیت سازمان‌ها این نیست که صرفا اثربخش باشند، بلکه مسئولیت آن‌ ها این است که به جامعه‌ای که در آن فعالیت‌ دارند، خدمت کنند. (ترنس آر میچ)

مزایایی که مشتری درک می‌کند از برند ممکن است کار کردی و وظیفه‌ای به طور خاص نباشد برند می‌تواندیک وسیله سمبلیک که برای خودشناسی برند باشد و یک پروژه‌ای ترتیب می‌دهد که وابسته می‌شود به اینکه اشخاص خاصی استفاده از برند می‌کنند وبنابراین رفتارها و ارزش‌های متفاوت از برند انعکاس پیدا می‌کنند.

شهرت شرکت را می‌توان بر حسب تعدادی از ویژگی‌های که تشکیل یک تعریف از ادراک خریدار است تعریف شود و به اینکه آیا یک شرکت است که به خوبی شناخته شده (خوب یا بد) و قابل اعتماد، معتبر و قابل باور باشد. (لیوایتز ،۱۹۶۵)

۱-۲ بیان مسأله

سازمان های عصر حاضر با نگاه راهبردی به منابع انسانی آن را به عنوان دارایی هوشمند و ارزشمند در نظر داشته و بیش از پیش به ارتقاء عملکرد کارکنان توجه دارند. کیفیت زندگی کاری که به عنوان یکی از رویکردهای بهبود عملکرد و از جمله عناصر مهم و کلیدی فرهنگ تعالی به شمار می رود، رویکردی است که موجب همسویی کارکنان و سازمان می شود. بهبود کیفیت زندگی کاری (QWL) کارکنان مستلزم اهتمام مدیریت سازمان به تدوین سیاست های حمایت گرایانه از منابع انسانی است (بزاز جزایری و پرداختچی،۱۳۸۶، ۱۲۴).

امروزه توجهی که به کیفیت زندگی کاری می شود بازتابی است از اهمیتی که همگان برای آن قائلند (دولان و شولر،۱۳۷۸ ،۳۵۴) انسان‌ها برای ارائه بهترین کوشش های خود در راه تحقق اهداف سازمان، علاقمندند بدانند که به انتظارات، خواسته ها، نیازها و شأن آن ها چگونه توجه می شود. (مهدی زاده و ایلکا،۱۳۸۸، ۲) در چند سال اخیر یکی از دغدغه های اصلی و عمده مدیران شرکت گاز استان آ.غ بهبود عملکرد کارکنان و ارتقاء آن تا حد بهینه و مطلوب جهت نیل به اهداف سازمان بوده است. در این سازمان با توجه به وجود عوامل و شاخص هایی که در بحث کیفیت زندگی کاری وجود دارد و وجود یک سری عواملی که کیفیت زندگی کاری کارکنان را تحت تاثیر قرار می‌دهد و این امر باعث توجه مدیران سازمان ‌به این مقوله شده است.


کیفیت زندگی کاری برنامه ای جامع و گسترده است که رضایت کارکنان را افزایش می‌دهد، یادگیری آن ها را در محیط تقویت می‌کند و به آن ها در امر مدیریت، تغییر و تحولات یاری می رساند. عدم رضایت کارکنان از کیفیت زندگی کاری مشکلی است که تقریباً به همه کارمندان بدون توجه به مقام و جایگاه آن ها آسیب می رساند. هدف بسیاری از سازمان ها افزایش رضایت کارکنان در تمام سطوح است، اما این مسئله پیچیده ای است، زیرا تفکیک و تعیین اینکه چه مشخصه هایی با کیفیت زندگی کاری رابطه دارند، امری دشوار است. مفهوم کیفیت زندگی کاری در حال حاضر مربوط به فلسفه ای درسازمان هاست که می‌خواهد شأن و منزلت کارکنان را افزایش دهد، تغییراتی در فرهنگ سازمانی ایجاد کند و رفاه فیزیکی و روحی کارکنان را افزایش دهد. در بعضی سازمان ها، برنامه های کیفیت زندگی کاری قصد دارند، اعتماد، درگیری و توانایی حل مسئله کارکنان و در نتیجه رضایت و اثربخشی سازمانی را افزایش دهند. تأکید ‌بر عوامل ملموس و عینی زندگی در محیط کار، این نظریه را تقویت می‌کند که افزایش این عوامل، بهره وری و عملکرد منابع انسانی را افزایش می‌دهد (شهبازی و همکاران،۱۳۸۸، ۷۱)

مفهوم کیفیت زندگی کاری امروز به یک موضوع اجتماعی عمده در سرتاسر دنیا مبدل شده است، در حالی که در گذشته فقط تأکید بر زندگی شخصی بود، در جامعه امروز بهبود زندگی کاری به صورت یکی از مهمترین اهداف سازمان و کارکنان آن درآمده است. از آنجا که بین اقدامات مدیریت منابع انسانی و کیفیت زندگی کاری رابطه مستقیمی وجود دارد، از این رو حیات مجدد بخشیدن به کارکنان، از طریق ارتقای کیفیت زندگی کاری، کلید موفقیت هر سازمان محسوب می شود (بزازجزایری، پرداختچی،۱۳۸۶)

در ایران بهبود کیفیت زندگی در گرو بهبود وضع اقتصادی و اشتغال است. اتخاذ راهبردهای بلند مدت دولت در این زمینه و اجرا و ارزیابی آن ها می‌تواند در آینده تاثیر چشمگیری در کیفیت زندگی و کار داشته باشد. ‌بنابرین‏ سوال اصلی پ‍ژوهش حاضر این بوده است که: آیا بین کیفیت زندگی کاری و عملکرد کارکنان شرکت گاز استان آذربایجان غربی رابطه دارد؟

در این پژوهش در تجزیه و تحلیل کیفیت زندگی کاری از مدل ۸ متغیره والتون و برای سنجش عملکرد کارکنان از مدل ACHIEVE استفاده می شود.

۱-۳ اهمیت و ضرورت تحقیق

ضرورت توجه به کیفیت زندگی کاری و بهبود آن، یک منطق دارد و آن هم این است که ۶۵ درصد عمر مفید انسان ها در محیط کار سپری می شود. از زمانی که کار، جایگاه مهمی را در زندگی افراد به خود اختصاص داده، چنین شرایطی نه تنها وضعیت جسمانی افراد بلکه روان آن ها را نیز متأثر می‌سازد. اگر سازمان‌ها دغدغه توسعه منابع انسانی و دستیابی به مزیت رقابتی پایدار در بازار را دارند، به نظر می‌رسد که برآوردن نیازهای کارمندان (مادی و معنوی) ضروری بوده و مهم جلوه می‌کند (Chan & Wyatt,2007). شماری از آگاهان بر این باورند که بخشی از رکود بهره وری و کاهش کیفیت محصول در برخی از کشورهای بزرگ صنعتی، ناشی از ‌کاستی‌های کیفیت زندگی کاری و تغییراتی است که در علاقه مندیها و برتریهای کارکنان پدید آمده است. کارکنان درخواست دارند در کارشان نظارت و دخالت بیشتری داشته باشند و به نوعی مالک کار خود تلقی شوند. چنانچه نیروهای انسانی شاغل در سازمان مورد توجه قرار گیرند، نقش مهم و حساسی را در راستای تحقق اهداف سازمان ایفا خواهند نمود (Ackroyed and Thompson,1999) .

اولین دلیل اهمیت کیفیت زندگی کاری از این جهت است که در مباحث مدیریتی از اصطلاحی به نام کیفیت زندگی کاری سخن می‌گویند، منظور از این اصطلاح آن است که یک سوم زندگی هر کارمند در محیط کار او چگونه می گذرد، یا به بیان دیگر تلقی او از محیطی که در آن فعالیت می‌کند چیست؟ و آن را با چه صفاتی می شناسد؟