1401/09/26

طرح های تحقیقاتی و پایان نامه ها – طریق طرح دعوای استرداد – 5

در این مورد نیز سندی که در ازای کالا وصول می­ شود، عوض آن محسوب می­ شود و طبیعتاً مالکیت کالا پس از فروش آن بر روی سند که ثمن آن کالا است مستقر می­ شود و عین تبدیل به موجودی اعتباری نشده که بر ذمه­ تاجر قرار گیرد و قابل استرداد نباشد.

مبحث پنجم: مبنای حقوقی حق استرداد اسناد و اموال امانی در نزد ورشکسته

حق استرداد اسناد در ماده ۵۲۸ پیش ­بینی شده که مقررمی­دارد: “قبل از ورشکستگی تاجر کسی اوراق تجاری به او داده باشد که وجه آن وصول و به حساب صاحب حساب سند نگاه دارد و یا به مصرف معینی برساند و وجه اوراق مذبور وصول یا تادیه نگشته و اسناد عیناً در حین ورشکستگی در نزد تاجر ورشکسته موجود باشد صاحبان آن می ­توانند عین اسناد را استرداد کند”.

همان‌ طور که ملاحظه می­ شود طبق این ماده، در صورت موجود بودن عین اسناد، قابل استرداد خواهند بود. مبنای حقوقی استرداد در این ماده، مالکیت صاحب سند نسبت به آن ‌می‌باشد، همان‌ طور که ماده ۵۳۱ ق.ت در قسمت اخیر خود طی وضع قاعده مقرر می­دارد: “به طور کلی عین هر مال متعلق به دیگری که در نزد تاجر ورشکسته موجود باشد قابل استرداد است”.

حق استرداد اموال امانی در ماده ۵۲۹ ق.ت مقرر شده که بیان می­دارد: “مال­التجاره­هایی که در نزد تاجر ورشکسته امانت بوده یا به مشار­الیه داده شده است که به حساب صاحب مال­التجاره به فروش برساند مادام که عین آن ها کلا یا جزئا نزد تاجر ورشکسته موجود باشد قابل استرداد است”.

بدیهی است که مبنای استرداد امول امانی موجود در این ماده نیز قاعده مندرج در قسمت اخیر ماده ۵۳۱ ‌می‌باشد که مشعر بر شناسایی حق استرداد مالی است که عین آن متعلق به دیگری است و نزد تاجر ورشکسته موجود ‌می‌باشد.

‌بنابرین‏ در خصوص مبنای حقوقی دعوای استرداد در دو ماده مذبور، ابهام خاصی وجود ندارد اما نکته­ای که لازم به ذکر است این است که اگر اسنادی که جهت وصول به تاجر ورشکسته سپرده شده یا اموال امانی، از طرف تاجر نزد شخص دیگری گذاشته شده باشد و عین آن ها نزد شخص اخیر موجود باشد همچنان حق استرداد آن ها، محفوظ خواهد بود.

بخش سوم:

طریق طرح دعوای استرداد

ماده ۲۸ قانون تصفیه امور ورشکستگی مقرر می­دارد: “اداره تصفیه نسبت به اشیایی که مورد مطالبه اشخاص ثالث است تصمیم مقتضی اتخاذ نموده و اگر آن ها را محق بداند مبادرت به تسلیم آن می­ نماید وگرنه ده روز به ایشان مهلت می­دهد که در دادگاه صلاحیت دار اقامه­ دعوا نمایند کسی که در ظرف ده روز به دادگاه صلاحیتدار رجوع ننماید دیگر دعوی او مسموع نخواهد بود”.

بند ۲ ماده ۲۴ ق.ا.ت.ا.و مقرر می­دارد: “کسانی که ادعای خود را در ظرف ۲ ماه به اداره اعلام نمایند و مدارک خود را (اصل یا رونوشت گواهی شده) به اداره تسلیم دارند اداره می ­تواند این مدت را برای کسانی که در خارجه اقامت دارند تمدید نماید”.

« مهلت مذبور جنبه­ مرور زمان ندارد، بلکه مدت معینی است که برای اعلام ادعا معین شده است و هیچ ضمانت اجرایی هم ندارد، جز اینکه هر گاه صاحب مال در مدت مذبور ادعای خود را اعلان نکند و اداره­ی تصفیه مال را بفروش برساند، اداره تصفیه مسئول زیان اجتمالی به صاحب مال نخواهد بود».[۱۲۹]

«البته در صورتی که اداره تصفیه از مالکیت غیر اطلاع نداشته باشد، اگر مالیکت مستند به سند رسمی باشد و اداره تصفیه طبق ماده ۱۷و ۱۸ قانون اداره تصفیه مال را در صورت اموال تحت عنوان مال شخص ثالث قید کرده باشد مسئول خواهد بود».[۱۳۰]

به موجب رأی وحدت رویه شماره ۲۹۰- ۱۷/۹/۱۳۵۰ هیئت عمومی دیوان عالی کشور[۱۳۱]:

«چون ورشکسته از تاریخ صدور حکم ورشکستگی به موجب ماده ۴۱۸ق.ت از مداخله در کلیه اموال خود ممنوع است و مدعی خصوصی نیز در صورتی که به اموال او دسترسی داشته باشد، به واسطه اینکه دارایی ورشکسته متعلق به همه طلبکاران است،حق مداخله نداشته و باید برای استیفای حقوق خود به اداره تصفیه مراجعه نماید،…».[۱۳۲]

‌بنابرین‏ صاحب مال می ­تواند هر زمان به اداره تصفیه مراجعه کند و تا ختم ورشکستگی استرداد مال را در صورت موجود بودن تقاضا کند. هرگاه شرایط استرداد موجود باشد اداره تصفیه یا مدیر تصفیه با اجازه عضو ناظر می ­تواند مال­التجاره را به صاحب آن تسلیم نماید. این نکته را از ماده ۴۷۴ ق.ت نیز ‌می‌توان استنباط کرد. به موجب ماده اخیر: “اگر اشخاصی نسبت به اموال متصرفی تاجر ورشکسته دعوای خیاراتی دارند و صرف نظر از آن نمی­کنند باید آن را حین تصفیه عمل ورشکستگی ثابت نموده و به موقع اجرا گذارند.”

پس مدعی استرداد در صورتی که به اداره تصفیه مراجعه کند مال موجود باشد و دعوای استرداد پذیرفته نشود، می ­تواند برای استرداد مال به دادگاه صالح مراجعه کند، مشروط بر اینکه ختم ورشکستگی اعلام نشده باشد.

ماده ۳۵ آئین نامه ق.ت.ا.و مقرر می­دارد: “هر گاه اموال ورشکسته مورد مطالبه اشخاص ثالثی باشد اداره تصفیه مقتضی خواهد گرفت. فروش مال مورد ادعا مانع از تصمیم اداره نخواهد بود مگر آنکه حاصل فروش بین بستانکاران تقسیم شده باشد”.

ماده ۳۶ آ.ق.ت.ا.و مقرر می­دارد: “همین که اداره تصفیه مقتضی راجع به ادعای شخصی ثالثی گرفت مدلول آن را به اشخاص ذینفع اعلام کرده و مخصوصا به کسانی که ادعایی دارند باید تذکر داده بشود که در این صورت عدم مراجعه دادگاه صلاحیتدار در موعد مقرر ادعای آن ها مسوم نخواهد بود”.

‌بنابرین‏ دادگاه صالح برای رسیدگی به دعوای استرداد دادگاهی است که حکم ورشکستگی را صادر ‌کرده‌است. حکم دادگاه قابل تجدیدنظر است. به موجب موجب ماده ۵۳۵ ق.ت دادگاه نسبت به مواردی که در قبول استرداد مال­التجاره به مدعی، میان ‌مدیر تصفیه و عضو ناظر اختلاف نظر وجود دارد نیز رسیدگی می­ کند.[۱۳۳]نتیجه ­گیری و ارائه پیشنهادات

در این پروژه به «تبیین» دعوای استرداد در ورشکستگی، «فلسفه­ی» تدو­ین مقررات در ارتباط با این موضوع، «موضوع» این دعوا و بررسی «صور مختلفه­ی آن» و توجیه «ماهیت ومبنای حقوقی استرداد» در هر یک از این صور، پرداخته شد و تا حد توان به «تفسیر» مقررات این موضوع و «رفع ابهامات» موجود در مقررات مربوط پرداخته شد.

اکنون با توجه به مطالعات و تجزیه و تحلیل­های حقوقی که ‌در مورد موارد فوق، در پروسه­ی تنظیم این پروژه انجام یافته، ثمراتی که برای نگارنده حاصل گشته تشریح می­گردد؛

۱- دعوای استرداد در ورشکستگی عبارت است از دعوایی که خواسته­ی آن استرداد اموالی است که عین آن متعلق به دیگری (ثالث) است که در فصل دهم قانون تجارت ابعاد این موضوع به تفکیک طی مواد ۵۲۸ الی ۵۳۵، تشریح شده است.

۲- فلسفه­ی دعوای استرداد در ورشکستگی، حمایت از حق مالکیت اشخاص ثالثی است که نسبت به اعیان موجود نزد تاجر ورشکسته، حق مالکیت دارند.

در واقع اقتضای اصل نسبیت احکام چنین است که آثار حکم تنها دامنگیر طرفین دعوا گردد و محکوم به دعوای ورشکستگی، تنها از اموال خوانده محکوم (تاجر) وصول گردد، نه اموال متعلق به اشخاص ثالث که هیچ گونه نقشی دعوای ورشکستگی ندارند.

1401/09/26

پایان نامه آماده کارشناسی ارشد | انحراف معیار – پایان نامه های کارشناسی ارشد

شرح
تعداد
درصد
سابقه کار
تعداد
درصد

جنسیت

مرد

۸۱

۵۴

۱ سال

۶

۴

زن

۶۹

۴۶

۲ سال

۲۹

۳/۱۹

تأهل

مجرد

۵۱

۳۴

۳ سال

۱۶

۷/۱۰

متأهل

۹۹

۶۶

۴ سال

۱۳

۷/۸

سن

کمتر از ۲۵

۳۲

۳/۲۱

۵ سال

۳۴

۷/۲۲

۲۶ تا ۳۰

۷۸

۵۲

۶ سال

۱۲

۸

۳۱ تا ۳۵

۲۲

۷/۱۴

۷ سال

۱۰

۷/۶

۳۶ تا ۴۰

۱۲

۸

۸ سال

۹

۶

۴۱ تا ۴۵

۲

۳/۱

۱۰ سال

۱۰

۷/۶

۴۶ تا ۵۰

۲

۳/۱

۱۱ سال

۱

۷/۰

بیش از ۵۰

۲

۳/۱

۱۲ سال

۲

۳/۱

مدرک تحصیلی

دیپلم

۲۴

۱۶

۱۵ سال

۳

۲

کاردانی

۲۱

۱۴

۱۶ سال

۱

۷/۰

کارشناسی

۷۶

۷/۵۰

۱۷ سال

۱

۷/۰

کارشناسی ارشد

۲۹

۳/۱۹

۲۰ سال

۱

۷/۰

شغل

حسابدار

۱۴۳

۳/۹۵

۲۵ سال

۱

۷/۰

مدیر مالی

۷

۷/۴

۲۶ سال

۱

۷/۰

همان‌ طور که مشاهده می­ شود ۵۴ درصد از پاسخ دهندگان را مرد و ۴۶ درصد را زنان تشکیل می­ دهند. همچنین درصد افراد متأهل ۶۶ درصد و افراد مجرد ۳۴ درصد ‌می‌باشد. بیشترین رده سنی پاسخ دهندگان مربوط به سن ۲۶ تا ۳۰ سال و برابر ۵۲ درصد از پاسخ دهندگان ‌می‌باشد. پس از آن به ترتیب سنین کمتر از ۲۵ سال، ۳۱ تا ۳۵، ۳۶ تا ۴۰، و بالاتر از ۴۱ ‌می‌باشد. مدرک تحصیلی بیشترین پاسخ دهندگان مدرک کارشناسی و برابر ۷/۵۰ درصد پاسخ‏دهندگان را تشکیل می­دهد. کمترین تعدا نیز مربوط به مدرک کاردانی و برابر ۱۴ درصد است. از ۱۵۰ پاسخ‏دهنده به پرسشنامه رده شغلی ۱۴۳ نفر حسابدار و ۷ نفر مدیر مالی است. اطلاعات مربوط به سابقه کاری پاسخ ­دهندگان نیز ارائه شده است. بیشترین سابقه کار ۵ سال، ۲ سال و ۳ سال با درصدهای ۷/۲۲، ۳/۱۹ و ۷/۱۰ درصد است. نحوه توزیع سابقه کاری نشان می­دهد که بیشتر افراد از سابقه کاری پایینی برخوردارند.

در جدول ۴-۲ نیز آمار توصیفی پاسخ به پرسش‌های مطرح شده در رابطه با ویژگی­های شخصیتی و افشای اختیاری ارائه شده است.

جدول ۴-۲- آمار توصیفی پاسخ­های پرسشنامه

سؤال
میانگین
مد
انحراف معیار

  1. من فکر می کنم کارهایی که بر عهده من است را خیلی خوب انجام می دهم.

۴٫۰۷

۴

۰٫۸۴

    1. من فکر می کنم برای به دست آوردن چیزهایی که در زندگی برایم بسیار با اهمیت هستند راه های زیادی را می توانم پیدا کنم.

۳٫۸۲

۴

۰٫۸۴

  1. من درست به اندازه سایر افراد هم سن و سالم کارهایی که بر عهده ام هست را خوب انجام می دهم.

۳٫۹۲

۴

۰٫۸۳

  1. وقتی مشکلی برای من پیش می‌آید می توانم به راه حلهای زیادی برای آن دست پیدا کنم.

۳٫۶۸

۴

۰٫۸۹

  1. من فکر می کنم کارهایی که در گذشته انجام داده ام در آینده به من کمک خواهند کرد.

۳٫۹۱

۵

۱٫۰۶

  1. حتی وقتی دیگران از من می خواهند دست از کار بکشم می دانم که من می توانم راهی برای حل مسئله و مشکلی که برایم پیش آمده پیدا کنم.

۳٫۶۶

۴

۰٫۹۳

  1. دراغلب موارد، زندگی من نزدیک به ایده آلهای من است.

۳٫۱۲

۳

۰٫۸۵

  1. شرایط زندگی من عالی است.

۳٫۳۱

۳

۰٫۸۷

  1. من از زندگی خود راضی هستم.

۳٫۷۷

۴

۰٫۷۸

  1. تاکنون چیزهای مهمی که در زندگی خواهانش بوده ام را به دست آورده ام.

۳٫۴۱

۳

۰٫۸۴

  1. اگرمی توانستم یک بار دیگر زندگی کنم تقریبا هیچ چیزی را در زندگی کنونی ام تغییر نمی دادم.

۲٫۷۱

۲

۱٫۱۵

  1. من مایلم از ارزش خود بکاهم( خود را زیر سوال ببرم).

۳٫۸۵

۴

۱٫۰۷

  1. من کاملا درانجام کارهایی که بر عهده می گیرم موفق هستم

۳٫۶۳

۴

۰٫۷۶

  1. من با خودم خیلی راحتم

۳٫۹۹

۴

۰٫۸۸

  1. وقتی برای انجام کاری تلاش می کنم حتما در آن کار موفق می شوم

۳٫۸۶

۴

۰٫۸۴

  1. من ‌در مورد احساسم در خصوص شایسته دانستن خود مطمئن هستم

۳٫۶۴

۴

۰٫۸۵

  1. گاهی اقات برای من ناخوشایند است که به خودم فکر کنم

۳٫۳۰

۳

۰٫۹۸

  1. من نسبت به خود نگرشی منفی دارم

۳٫۹۵

۴

۰٫۸۲

  1. گاهی اوقات دستیابی به چیزهایی که برایم مهم است را دشوار می یابم

۲٫۸۷

۳

۰٫۸۷

  1. من نسبت به آنچه هستم حس خوبی دارم

۳٫۸۳

۴

۰٫۸۳

  1. گاهی اوقات با مشکلات به شکلی ضعیف برخورد می کنم

۲٫۹۳

۳

۰٫۹۱

  1. من هرگز ‌در مورد ارزش شخصی خود تردیدی ندارم

۳٫۸۳

۴

۰٫۹۹

  1. من در بسیاری از موارد خیلی خوب عمل می کنم

۳٫۹۵

۴

۰٫۷۴

  1. گاهی اوقات در رسیدن به اهدافم با شکست مواجه می شوم

۲٫۶۵

۳

۰٫۸۵

  1. من فرد بااستعدادی هستم

۳٫۹۵

۴

۰٫۷۴

  1. من برای خود به قدر کافی احترام قائل نیستم

۳٫۵۳

۴

۱٫۱۸

  1. آرزو می کنم ای کاش در کارهایم از مهارت های بیشتری برخوردار بودم

۲٫۲۷

۲

۱٫۰۷

  1. میزان تمایل شما برای افشای میانگین حقوق هر کارمند چقدر است؟

۲٫۵۷

۲

۱٫۲۴

  1. میزان تمایل شما برای افشای میانگین سن کارکنان کلیدی چقدر است؟

۲٫۶۷

۲

۱٫۲۲

  1. میزان تمایل شما برای افشای سهم از بازار محصولات یا خدمات اصلی چقدر است؟

۲٫۹۷

۳

۱٫۱۸

  1. میزان تمایل شما برای افشای تعداد واحدهای فروش رفته مربوط به محصولات یا خدمات اصلی چقدر است؟

۲٫۸۲

۳

۱٫۱۶

  1. میزان تمایل شما برای افشای قیمت فروش هر واحد مربوط به محصولات یا خدمات اصلی چقدر است؟

۲٫۹۹

۳

۱٫۲۶

  1. میزان تمایل شما برای افشای میزان رشد در واحدهای فروش رفته مربوط به محصولات یا خدمات اصلی چقدر است؟

۲٫۹۵

۳

۱٫۱۹

1401/09/26

پایان نامه ها و مقالات تحقیقاتی | الف) این پایان‌نامه درصدد است تا به سؤال اصلی زیر پاسخ گوید: – پایان نامه های کارشناسی ارشد

برای پرداختن ‌به این شکاف مهم، این مطالعه تعهد مدیریت برای بازاریابی داخلی را از دیدگاه کارکنان موردبررسی قرار می‌دهد و اثرات مستقیم و غیرمستقیم آن را بر نگرش کاری کارکنان و همچنین اثر مستقیم آن را بر رضایت شغلی و اثر رضایت شغلی بر نگرش کاری کارکنان را تبیین می‌کند؛ که شامل احساسات کارمند نسبت به کار و تمایل او در تلاش اضافی که از طریق شیوه های بازاریابی داخلی مؤثر است. درک تأثیر تعهد مدیریت برای بازاریابی داخلی در رضایت شغلی و درنهایت در نگرش کاری کارکنان در اینکه تیم مدیریت باید چگونه در وهله اول ایجاد انگیزه نماید و خدمات پشتیبانی کارکنان در ارائه خدمات برجسته اطلاق می‌شود.

    1. اهمیت و ضرورت مطالعه

گردشگری در سال‌های اخیر از مفهوم صرف مسافرت به صورت صنعتی عظیم و در حال گسترش درآمده است. این صنعت در حال حاضر نقشی مهم و درخور توجه در اقتصاد جهانی و اقتصاد کشورهای مختلف جهان (اعم از توسعه‌یافته یا در حال توسعه و حتی کشورهای فقیر) بازی می‌کند. افزایش رونق اقتصادی، اشتغال‌زایی (گردشگری اشتغال‌زاترین صنعت جهان است) و تأثیر شگرف در افزایش تولید ناخالص ملی کشورها، ازجمله مهم‌ترین و درخور توجه ترین تأثیرات اقتصادی گردشگری می‌باشد. این تأثیر اقتصادی خود سبب ایجاد امنیت اجتماعی و افزایش رفاه کشورهای گردشگر پذیر شده و درعین‌حال به دلیل افزایش تعاملات و ارتباطات گردشگران با جامعه میزبان سبب نزدیکی جوامع مختلف و ایجاد صلح گردیده است. ازاین‌رو ما در این پژوهش جامعه آماری خود را کارکنان این صنعت (هتل داری) انتخاب کرده‌ایم تا بتوانیم کمکی را در بهبود خدمات و افزایش سودآوری این صنعت که قطعاً با افزایش کیفیت خدمات آن‌ ها شاهد رونق صنعت گردشگری کشور خواهیم بود.

    1. اهداف

هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی تأثیر ادراک از تعهد مدیریت به بازاریابی داخلی بر نگرش کاری کارکنان است. همچنین بررسی نقش میانجی شیوه های بازاریابی داخلی و رضایت شغلی در رابطه بین تعهد مدیریت و نگرش کاری کارکنان است. شناسایی ارتباط بین هر یک از مؤلفه‌های بازاریابی داخلی با تعهد مدیریت، رضایت شغلی با تعهد مدیریت و ارتباط بین مؤلفه‌های بازاریابی داخلی با یکدیگر از دیگر اهداف این تحقیق است.

    1. سؤالات تحقیق

الف) این پایان‌نامه درصدد است تا به سؤال اصلی زیر پاسخ گوید:

    1. آیا تعهد مدیریت به بازاریابی داخلی بر نگرش کاری کارکنان تأثیر دارد؟

  1. آیا رضایت شغلی بر نگرش کاری کارکنان تأثیر دارد؟

ب) سؤال فرعی این پژوهش عبارت است از:

    1. آیا تعهد مدیریت به بازاریابی داخلی بر شیوه های بازاریابی داخلی تأثیر دارد؟

    1. آیا شیوه های بازاریابی داخلی بر نگرش کاری کارکنان تأثیر دارد؟

    1. آیا تعهد مدیریت به بازاریابی داخلی بر رضایت شغلی تأثیر دارد؟

  1. آیا شیوه های بازاریابی داخلی بر رضایت شغلی تأثیر دارد؟

    1. فرضیه‌ها

  • فرضیه‌های اصلی این پژوهش عبارت است از:

    1. تعهد مدیریت به بازاریابی داخلی بر نگرش کاری کارکنان تأثیر مثبت دارد.

  1. رضایت شغلی بر نگرش کاری کارکنان تأثیر مثبت دارد.

  • فرضیات فرعی پژوهش حاضر عبارت است از:

    1. تعهد مدیریت به بازاریابی داخلی تأثیر مثبتی بر ارتباطات داخلی رسمی‌دارد.

    1. تعهد مدیریت به بازاریابی داخلی تأثیر مثبتی بر ارتباطات داخلی غیررسمی دارد.

    1. تعهد مدیریت به بازاریابی داخلی تأثیر مثبتی بر انتشار اطلاعات دارد.

    1. تعهد مدیریت به بازاریابی داخلی تأثیر مثبتی بر ‌پاسخ‌گویی‌ سازمان دارد.

    1. ارتباطات داخلی رسمی تأثیر مثبتی بر نگرش کاری کارکنان دارد.

    1. ارتباطات داخلی غیررسمی تأثیر مثبتی بر نگرش کاری کارکنان دارد.

    1. انتشار اطلاعات تأثیر مثبتی بر نگرش کاری کارکنان دارد.

    1. ‌پاسخ‌گویی‌ سازمان تأثیر مثبتی بر نگرش کاری کارکنان دارد.

    1. تعهد مدیریت به بازاریابی داخلی تأثیر مثبتی بر رضایت شغلی دارد

  1. شیوه های بازاریابی داخلی تأثیر مثبتی بر رضایت شغلی دارد.

    1. مدل مفهومی تحقیق

شیوه های بازاریابی داخلی

H7

H3

H4

H8

H8 H5

H6

H9 H9

H10

H1

H12

H12

H11 H11

H

H2

شکل شماره (۱-۱): مدل مفهومی تحقیق

منبع: برگرفته از مدل تو، مارتین و یو[۱] (۲۰۱۵)، لینگز و گرینلی[۲] (۲۰۰۵) و عمران، عارف، چیما و عظیم[۳] (۲۰۱۴)

    1. روش تحقیق

      1. معرفی جامعه آماری

جامعه آماری این تحقیق کارکنان هتل‌های چهار ستاره و بالاتر شهرهای تبریز و ارومیه است. تعداد این هتل‌ها در شهر تبریز پنج و در ارومیه پنج هتل است.

      1. نوع تحقیق

این تحقیق به لحاظ استفاده از داده های عددی از نوع تحقیقات کمّی است. همچنین از نظریه ها، قانون‌ها، اصول و فنون ارائه شده در تحقیقات گوناگون برای حل مسائل اجرایی و واقعی تحقیق حاضر استفاده شده است، ‌بنابرین‏ ازلحاظ هدف، جزء تحقیقات کاربردی بشمار می‌رود (خاکی.۱۳۹۱). در تحقیق حاضر رابطه میان متغیرها بر مبنای هدف تحقیق تحلیل گردیده، ازاین‌رو بر اساس نحوه گردآوری داده نیز از نوع توصیفی همبستگی است.

      1. فرایند اجرای تحقیق

فرایند اجرایی تحقیق حاضر به‌قرار زیر می‌باشد:

    • شناسایی و تعریف مسئله

    • جمع‌ آوری بیشینه نظری

    • تدوین چارچوب نظری

    • فرضیه‌سازی

    • تهیه مدل مفهومی

    • طراحی ابزار گرداوری

    • جمع‌ آوری داده ها

    • تجزیه‌و تحلیل

  • نتیجه‌گیری و پیشنهاد

      1. فنون و ابزار گرداوری داده ها

ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد با مقیاس لیکرت پنج گزینه‌ای بوده است. پرسشنامه‌ی مورداستفاده در پژوهش متشکل از دودسته سؤالات عمومی و تخصصی است. دسته اول سؤالات عمومی پیرامون مشخصات فردی پاسخ‌دهندگان مانند سن، میزان تحصیلات، سمت و سابقه کار خواهد بود و بقیه سؤالات به سنجه‌های مربوط به متغیرهای پژوهش اختصاص‌یافته است.

      1. طرح نمونه‌گیری

با توجه به تعداد اعضای جامعه که بالغ‌بر ۷۸۰ نفر است حجم نمونه از طریق فرمول کوکران برابر با ۲۵۸ نفر به دست آمد؛ و به دلیل زیاد بودن هتل‌ها و همچنین به دلیل اینکه متغیرهای تحقیق متغیرهای فردی می‌باشد، از روش خوشه‌ای برای نمونه‌گیری استفاده شده است.

      1. شیوه و ابزار تحلیل داده ها
1401/09/26

دانلود متن کامل پایان نامه ارشد | قسمت 4 – پایان نامه های کارشناسی ارشد

طی ده سال اخیر انواع مختلف سازمان‌ها، چه بزرگ و چه کوچک، پی به اهمیت رضایت مشتری برده و دریافته‌اند که ارتباط شدیدی بین رضایت مشتری، حفظ مشتری و سودآوری سازمان وجود دارد. برای بسیاری از سازمان‌های فعال در بخش عمومی، رضایت مشتری خود معیاری برای موفقیت است. ‌بنابرین‏ رضایت مشتری به هدف عملیاتی بسیاری از سازمان‌ها تبدیل شده است(هیل، ۱۳۸۵،ص۲۴).

سازمان‌های متعالی، پاسخ‌گوی نیازها و انتظارات مشتریان خود می‌باشند. این قبیل سازمان‌ها فعالیت‌های رقبای خود را تحت نظر قرار می‌دهند و مزایای رقابتی آن ها را شناسایی می‌نمایند. سازمان‌های مذکور، به طور مؤثری به پیش ­بینی نیازها و انتظارات آتی مشتریان خود می‌پردازند تا این نیازها و انتظارات را برآورده سازند و در صورت امکان از آن ها پیشی گیرند. این سازمان‌ها، در برابر نقاط ضعف خود به سرعت و به گونه‌ای اثربخش واکنش نشان می‌دهند. آن ها روابطی متعالی را با تمام مشتریان خود ایجاد و حفظ می‌کنند. اگر سازمان‌ها را در مسیر تعالی در سه گروه سازمان‌های در آغاز راه تعالی، سازمان‌های در میانه راه تعالی و سازمان‌های بالغ و متعالی تقسیم ­بندی کنیم، می‌توان گفت که سازمان‌های در آغاز راه، میزان رضایت مشتریان خود را ارزیابی کرده‌اند، سازمان‌های در میانه راه، موفق شده‌اند ارتباط بین اهداف میان مدت و کوتاه مدت خود را با نیازها و انتظارات مشتری برقرار نمایند و سازمان‌های بالغ، محرک‌های کسب و کار برای جلب رضایت مشتریان و موارد مرتبط با وفاداری مشتریان را درک و اندازه ­گیری نموده‌اند و بر مبنای آن عمل می‌کنند(غفاری آشتیانی، ۱۳۸۷،ص۳۶).

تغییرات سریع و محیط رقابتی فزاینده کنونی، بانک‌ها را وادار ساخته تا دیدگاه خود را به سوی رضایت مشتری معطوف سازند، چرا که با افزایش رضایت­مندی مشتری، پیامدهای رفتاری از قبیل تعهد، قصد ماندن و وفاداری مشتری، خلق پیوندهای متقابل و سودمند میان ارائه دهندگان و کاربران خدمت، توان پذیرش نقص­ها و لغزش‌های احتمالی خدمت و همچنین توصیه­ های دهان به دهان مثبت مشتریان را در پی خواهد داشت(آراسلی و همکاران[۲۰]،۲۰۰۵،۵۲).

از این فرضیه که رضایت مشتری یک متغیر مهم ارزیابی و کنترل مدیریت بازاریابی بانک است، حمایت گسترده ­ای به عمل آمده است(موتینهو و اسمیت[۲۱]،۲۰۰۰،۱۲۷). بانکداری از جمله صنایعی است که در آن رضایت مشتری توجه بسیاری از محققان را به خود جلب ‌کرده‌است. رضایت مشتری به قدری اهمیت یافته که برخی بانک‌ها از آن به عنوان یک عنصر اساسی در استراتژی بازاریابی خود یاد کرده‌اند(غفاری آشتیانی، ۱۳۸۷،۴۱).

حفظ و نگهداری مشتری موضوع مورد علاقه بسیاری از بانک‌ها است. به عنوان مثال، بانک للویدز در انگلیس، طی تحقیقاتی درصدد برآمد تا فرآیندی که منجر به رضایت­مندی مشتری شده و عوامل تعیین کننده نارضایتی مشتریان را شناسایی کند. یافته های این تحقیق به بانک کمک کرد تا فرایند جدید نگهداری مشتریان را طراحی و به مرحله اجرا درآورد. به مانند بانک للویدز، بانک میدل بری[۲۲] در آمریکا یک برنامه کیفیت خدمات مبتنی بر حفظ و نگهداری مشتریان از طریق کیفیت خدمات را توسعه بخشید. به گونه مشابه‌ای بانک رویال[۲۳] در اسکاتلند از رضایت­مندی مشتری در طراحی چشم انداز آینده بانک استفاده کرد. این بانک علاقه ­مندی خود به رفتارهای سودآور مشتری که در اصطلاح سه‌آر[۲۴] نامید را ابراز کرد. این رفتارها عبارت بودند از : (متاوا و المساوی[۲۵]،۱۹۹۸،۳۰۰).

    1. ماندگاری در بانک

    1. معرفی بانک به دوستان

  1. خرید دوباره(مجدد) از بانک.

۲-۱-۱) تعاریف رضایت مشتری

رضایت مشتری به هدف تمامی فعالیت‌های کسب و کار و به عنوان یک مفهوم محوری برای هر سازمانی مطرح است. رضایت مشتری مفهومی است که در متون بازاریابی به طور گسترده‌ای مورد بحث قرار گرفته و تعاریف متعددی برای آن ارائه شده است، اما محققان هنوز هم ‌به این کار ادامه می‌دهند(غفاری آشتیانی، ۱۳۸۷،۵۱).

به عقیده گیز و کوت[۲۶](۲۰۰۰)، رضایت مشتری در برگیرنده سه جزء اساسی است:

    1. نوع رضایت، که بیانگر آن است که آیا رضایت از نوع شناختی، احساسی و یا عمدی است؛ و همچنین سطح و میزان شدت آن.

    1. موضوع یا محور مورد علاقه‌ای که رضایت برآن تمرکز یافته، که می‌تواند مبتنی بر ارزیابی از محصول، تجارب مصرف و یا ویژگی‌های مرتبط با خرید باشد.

  1. لحظه‌ای از زمان که در آن ارزیابی صورت گرفته، که ممکن است قبل از انتخاب، پس از انتخاب و یا هر زمان دیگری باشد(برلی و همکاران[۲۷]،۲۰۰۴،ص۲۶۰).

این چهارچوب نظری امکان توسعه بخشیدن تعاریف را فراهم ساخته و آن­ها را با وضعیت‌ها و زمینه خاص هر مطالعه تطبیق می‌دهد.

رضایت در مطالعات مختلف در برگیرنده سطوح مختلفی است. اگرچه اظهار رضایت از یک ویژگی محصول، یک فروشنده و یا یک تجربه مصرف می‌تواند سودمند باشد، ولی اساسی‌ترین آن در برگیرنده رضایت از یک محصول یا خدمت است. در حقیقت حداقل دو دیدگاه مختلف از رضایت مشتری وجود دارد:

    • دیدگاه اول(رضایت معاملاتی): عقیده دارد رضایت حالتی است که پس از مصرف محصول یا استفاده از خدمت برای مشتری حاصل می‌شود.

1401/09/26

دانلود پایان نامه و مقاله – علل افت تحصیلی از نظر گزارشگران یونسکو: – 9

تعویض مکرر معلمان:

جابه جایی معلمان در طول سال تحصیلی و ناتوانی بعضی دانش آموزان به منظور سازگاری با روش تدریس و خصوصیات معلم ممکن است بویژه در مقاطع آموزشی پایین تر، منجر به افت تحصیلی شود.

ارزیابی نادرست معلمان از عملکرد دانش آموزان ، کنترل نامناسب کلاس از سوی معلم ، فقدان وسایل کمک آموزشی ، کمبود کتب درسی ، عدم همکاری و ارتباط بین اولیا و مدرسه ، عدم وجود نظم و انضباط در کلاس و مدرسه و کمبود فضاهای آموزشی از دیگر علل مؤثر در افت تحصیلی دانش آموزان هستند

کیفیت پایین امکانات آموزشی:

کمبود و کیفیت پایین امکانات آموزشی نه تنها در افت تحصیلی تاثیر دارد بلکه به خاطر اینکه وجود امکانات کافی و مناسب آموزشی مکمل تلاش‌های معلم در آموزش و ارتقاءکارایی او دارد. وقتی سازمان‌های آموزشی از امکانات آموزشی لازم برخوردار نباشند تلاش‌های دانش آموزان به همراه کادرهای آموزشی و تربیتی ره به جایی نبرده و موجب به هدر رفتن زحمات چندین ساله آن ها خواهند شد. کمبود مدارس و فضاهای آمزشی ، کمبود امکانات آزمایشگاهی و کارگاهی ،هر کدغام به نحوی در کیفیت آموزش تاثیر دارند و زمینه را برای افت تحصیلی آماده می‌سازند. علاوه بر آن ها نامناسب بودن ساختمان‌های اختصاص یافته به مدارس نیز علتی از علل می‌باشد .طبق آمار و تحقیقات به عمل آمده سه استان ،یزد،کرمان و اصفهان که از نظر ساختمان‌های آموزشی نسبت به سایر استانها در وضعیت بهتری قرار دارند درصد قبولی بالاتری را به خود اختصاص داده‌اند که مؤید این علت می‌باشد. علاوه بر امکانات آموزشی و تفریحی ،حجم زیاد کتاب‌های درسی نیز به میزان قابل توجهی در میزان افت تحصیلی دخلت دارد . و این موضوع به خصوص ‌در مورد کتاب‌های نظام جدبد آموزش متوسطه بیشتر صدق می‌کند. علاوه بر موارد فوق کمبود وسایل کمک آموزشی در مدارس نیز یکی از علل افت تحصیلی در رابطه با امکانات آموزشی می‌باشد.‍ (بهروش،علی، روزنامه اطلاعات ،۱۳۷۸).

علل افت تحصیلی از نظر گزارشگران یونسکو:

آمارهای موجود در ۲۰ کشور جهان نشان می‌دهد که نسبت تکرار سال‌های تحصیلی در ۴۲ کشور آفریقایی ۱۶ درصد در ۲۴ کشور آمریکای لاتین و جزایر کارائیب ۱۲ درصد و در ۳۲ کشور آسیا و اقیانوسیه ۸ درصد و در ۲۳ کشور منطقه اروپا و شوروی ۲ درصد بوده است و نسبت متوسط همه این نواحی ۱۰ درصد می‌باشد از این تعداد ۴۲ کشور را از گروه کشورهای در حال توسعه است ۵۹ کشور باقی مانده نسبت افت تحصیلی بین ۱۰ تا ۴۷ درصد دارا می‌باشند که در کشورهای آسیا و اقیانوسیه بین ۰ تا ۱۸ درصد می‌باشد(گزارشات یونسکو۱۳۶۵).

    1. فقر مالی

    1. سوء تغذیه

    1. بی سوادی والدین

  1. تجربه اندک معلمین آموزش ندیده که موجب عدم توانایی آن ها در امور زیر می شود

    • تنظیم اوقات کلاس و پیشبرد برنامه های درسی به طور صحیح و مؤثر

    • تنظیم ساعات و برنامه های اضافی برای دانش اموزان ضعیف

    • تشخیص مشکلات و ناراحتیهای کلاس و تلاش برای رفع آن ها

    • شناخت روحیه و رفتار تک تک دانش آموزان

    • طراحی و تهیه مواد آموزشی از منابع و امکانات

  • نوآوری در کلاس و ابداع روش های نوین اموزشی

    1. نبودن انگیزه های کاری لازم

    1. وجود معلمین بی علاقه نسبت به حرفه آموزگاری

    1. نبودن حداقل امکانات برای تحصیل

    1. نبودن یا نامناسب بودن مواد آموزش

    1. سهل الوصول نبودن امکانات و مواد آموزشی

    1. بی توجهی جامعه نسبت به فرایند آموزش و برنامه های درسی

    1. بی ارتباط بودن برنامه های مدارس با نیازها ،اولویتها و خواسته های جامعه مهاجرتهای گروهی

    1. عدم توانایی مدرسه در ایجاد محیطی پر تفاهم و نیز برقراری نظام مشاوره و همکاری

    1. بی بهره ماندن دانش اموزان از مشاوره و هدایت تحصیلی توسط مشاورین

    1. بی توجهی نسبت به اصلاح امکانات فیزیکی مدرسه

  1. تفاوت‌های مذهبی و فرهنگی و زبانی

شیوه های مقابله با افت تحصیلی :

در سال ۱۹۸۴ دفتر منطقه ای یونسکو با توجه به نتایج مطالعات و تحقیقاتی که در زمینه عدم پیشرفت تحصیلی انجام گرفت با کشورهای هند , نپال , پاکستان ،هندوستان، تایلند و فیلیپین راهبردهایی معرفی کرد تا آن ها را به منظور جلوگیری از پدیده افت تحصیلی مورد استفاده قرار دهند (توکلی ،مهین ۱۳۷۷).

    1. کلاس‌های تابستانی : این طرح ویژه دانش اموزانی اجرا می شود که پیشرفت اندکی از کلاس‌های عادی و روزمره مدارس خود نصیبشان شده است.کلاس‌های تابستانی در خلال ۵ تا ۶ هفته از ایام تعطیلات تابستانی و هر روز ۳ تا ۴ ساعت برگزار می‌گردد.

    1. سال تحصیلی قابل انعطاف در هر مدرسه بخصوص در این طرح دوره تحصیلی منظمی در نظر گرفته می شود و برای هر درس ساعات کافی ملحوظ می‌گردد اما آغاز و پایان سال تحصیلی و ایام تعطیلی مدارس بسته به نیازمندیها و فعالیت‌های مربوط به تامین معیشت افراد جامعه تعیین می شود.

    1. برنامه تحصیلی فشرده : در این طرح سال نامه کار مدرسه از ۱۸۰ روز به حداکثر ۱۲۰ روز تقلیل می‌یابد این تعدیل در برنامه آموزش ایجاب می‌کند که در زمان کار و برنامه آموزشی نیز تعدیلی صورت گیرد.

    1. برنامه کمک به دانش آموزان : کمک مدرسه به صورت نقدی یا تهیه و در اختیار گذاشتن لوازم مدرسه و نیازمندی‌های غذایی دانش آموزان انجام می‌گیرد این طرح ‌در مورد آن دسته از خانواده های تهیدست در نظر گرفته می شود که فرزندان آن ها ،علاقه میل و توانایی ماندن در مدرسه و ادامه تحصیل را دارند.

    1. آموزش در منزل دانش آموز: در این طرح معلم کلاس یا یک معلم دیگر در منزل به ملاقات دانش آموز می رود و در همان جا به او درس می‌دهد

    1. کلاس‌های شیفت عصر : این طرح با تشکیل کلاس‌های سه ساعته که از ساعت ۵/۵ عصر تا ۵/۸ چند روز در هفته برگزار می‌گردد به اجرا در می‌آید.

    1. طرح برنامه ویژه برای تقویت دانش آموزان و رفع اشکال آن ها : این برنامه در برگیرنده دانش آموزان علاقمندی است که توانایی‌ها و نیازمندی‌های متفاوتی دارند و برای دانش آموزان دارای توانایی‌های پایین بیشتر قابل استفاده است.

1 ... 74 75 76 ...77 ... 79 ...81 ...82 83 84 ... 229